Voz y tono.
La voz institucional es precisa, sobria y directa. El tono cambia según el contexto, pero no cambia la precisión ni la responsabilidad.
Voz
| Principio | Aplicación |
|---|
| Directa | Sujeto y verbo visibles |
| Concreta | Datos, fechas y objetos específicos |
| Serena | Sin alarmismo ni entusiasmo artificial |
| Responsable | Distingue evidencia, interpretación y decisión |
| Útil | Explica siguiente acción y límite |
Tono por situación
| Situación | Tono |
|---|
| Éxito | Breve; confirma resultado y siguiente paso |
| Error | Claro; causa conocida, efecto y recuperación |
| Riesgo | Preciso; probabilidad, impacto y decisión |
| Documentación | Prescriptivo, explicativo y comprobable |
| IA | No antropomorfiza ni simula certeza |
Evitar
- Bienvenidas largas antes de la información.
- Superlativos sin evidencia.
- Culpar a la persona por un error.
- Decir que algo está listo sin verificación.
- Usar humor en pagos, salud, seguridad o pérdida de datos.
